常見問題

Q1. 成人用品是什麼？

成人用品（Adult Toys / Sex Toys），又稱「情趣用品」或「成人玩具」，係專為18歲以上成年人設計，用以提升性生活質素、增加伴侶情趣或滿足個人生理需要嘅產品。常見類別包括女性按摩棒、震蛋、男士飛機杯、情趣內衣、SM 用品、費洛蒙香水、潤滑液及安全套等。用比較有童心嘅講法，就係「大朋友嘅玩具」。

Q2. 成人用品有哪些作用？

成人用品嘅應用範圍其實相當廣泛，並唔限於單身人士，主要包括：

• 滿足個人生理需求：適合單身或伴侶不在身邊嘅人士，安全、衛生地釋放壓力。
• 情侶間挑逗助興：為伴侶生活增添新鮮感與情趣，增進感情。
• 輔助性功能障礙治療：協助有早洩、勃起困難或敏感度偏低人士改善體驗。
• 幫助性冷感女性：透過適當器具及潤滑液，協助女性更易達到高潮。
• 協助中年夫婦：年紀漸長後性事不易進行，使用成人用品有助伴侶更輕鬆達成圓滿。
• 探索身體與自我認識：幫助使用者更了解自己嘅身體反應及喜好。

Q3. 如何保障客戶私隱？包裝會否好敏感？

客戶私隱係 Sweet Heart Shop 嘅頭等大事。我哋採用嚴密保密郵寄方式：

• 內層：使用不透明黑色或啡色塑膠袋封裝商品，外觀完全睇唔到內容物。
• 外層：使用順豐或郵局標準紙箱包裝，外箱絕無任何產品名稱、說明、品牌標識或圖片。
• 寄件人/品名：落款貨品名稱會標示為「禮品」、「日用品」或您指定嘅其他中性字眼。
• 個人資料：所有訂單資訊均加密處理，絕不外洩予第三方。

無論你係屋企人同住、合租或者公司收件，都可以絕對放心。

Q4. 忘記密碼怎麼辦？

如果你忘記咗會員密碼，請喺網站登入介面點擊「忘記密碼」連結，輸入註冊時使用嘅電郵地址，系統會自動將密碼重設連結發送到你嘅電子郵箱。如未收到郵件，請檢查垃圾郵件資料夾，或聯絡我哋客服協助處理。

Q5. 如何查詢訂單資訊及送貨進度？

你可以透過以下任何一種方式查詢訂單狀態：

• 會員中心：登入網站「我的帳戶」即時查看訂單狀態及物流追蹤編號。
• 客服熱線：直接撥打分店電話或客服熱線，由專人為你查詢。
• WhatsApp / 線上客服：透過網站即時通訊功能聯絡我哋。

有關送貨詳情，可參閱送貨服務頁面。

Q6. 如何確認付款是否成功？

視乎你選用嘅付款方式：

• 線上支付（信用卡 / FPS轉數快 / PayMe / 支付寶 / 微信支付）：付款成功後會即時跳轉到「付款成功」頁面，並收到系統發出嘅確認電郵。
• 銀行或郵局匯款：完成轉帳後，請聯絡我哋並提供「匯款人姓名、金額、匯款日期、付款方式及聯絡電話」，客服核實後即會跟進訂單。
• 分店自取付款：選擇門市自取嘅顧客可以到分店現場以現金或電子支付方式結帳。

Q7. 如何保障商品的品質問題？退換貨點處理？

Sweet Heart Shop 自2000年創立至今一直堅持「衹售正品，拒絕假貨」原則：

• 所有產品均經由正規進貨管道，由日本、美國、德國等地原廠或官方授權代理直接入口。
• 含有原廠品質保證書嘅產品，按保證書承諾執行保養。
• 對於有品質問題嘅產品，本店提供完善退換貨政策，請於收貨後7日內聯絡客服安排處理。
• 基於衛生原因，已開封嘅情趣用品、內衣及貼身用品恕不接受退換（品質問題除外）。

Q8. 新手第一次買成人用品，有咩建議？

新手朋友建議由入門級小型震蛋、水溶性潤滑液或情趣內衣等溫和產品開始體驗。如不確定產品是否合適，歡迎親臨任何一間實體分店，由專業銷售人員為你免費咨詢，亦可透過線上客服獲得個人化推薦。

Q9. 產品可以使用幾耐？點樣清潔保養？

正品成人用品（尤其矽膠及 ABS 材質）一般可使用 2-5 年。建議：

• 每次使用前後以暖水加專用玩具清潔劑徹底清洗。
• 避免陽光直射，存放於陰涼乾燥處，並用獨立袋分開放置。
• 使用水性潤滑液，避免油性或矽性潤滑液損壞矽膠表面。
• 電動產品如長期不用，請取出電池避免漏液。