常见问题

Q1. 成人用品是什么？

成人用品（Adult Toys / Sex Toys），又称「情趣用品」或「成人玩具」，系专为18岁以上成年人设计，用以提升性生活质量、增加伴侶情趣或满足个人生理需要嘅产品。常见类别包括女性按摩棒、震蛋、男士飞机杯、情趣内衣、SM 用品、费洛蒙香水、潤滑液及安全套等。用比较有童心嘅讲法，就系「大朋友嘅玩具」。

Q2. 成人用品有哪些作用？

成人用品嘅应用范围其实相当广泛，並唔限于单身人士，主要包括：

• 满足个人生理需求：适合单身或伴侶不在身边嘅人士，安全、卫生地释放壓力。
• 情侶间挑逗助兴：为伴侶生活增添新鲜感与情趣，增进感情。
• 輔助性功能障礙治疗：協助有早洩、勃起困难或敏感度偏低人士改善体验。
• 帮助性冷感女性：透过适当器具及潤滑液，協助女性更易达到高潮。
• 協助中年夫妇：年紀漸长后性事不易进行，使用成人用品有助伴侶更輕鬆达成圆满。
• 探索身体与自我认识：帮助使用者更了解自己嘅身体反应及喜好。

Q3. 如何保障客户私隐？包装会否好敏感？

客户私隐系 Sweet Heart Shop 嘅头等大事。我哋採用严密保密邮寄方式：

• 内层：使用不透明黑色或啡色塑胶袋封装商品，外观完全睇唔到内容物。
• 外层：使用顺丰或邮局标準纸箱包装，外箱绝无任何产品名称、说明、品牌标识或图片。
• 寄件人/品名：落款货品名称会标示为「礼品」、「日用品」或您指定嘅其他中性字眼。
• 个人资料：所有订单资讯均加密处理，绝不外洩予第三方。

无论你系屋企人同住、合租或者公司收件，都可以绝对放心。

Q4. 忘记密码怎么办？

如果你忘记咗会员密码，请喺网站登录介面点击「忘记密码」连结，输入注册时使用嘅电邮地址，系统会自动将密码重设连结发送到你嘅电子邮箱。如未收到邮件，请检查垃圾邮件文件夹，或联络我哋客服協助处理。

Q5. 如何查询订单资讯及送货进度？

你可以透过以下任何一种方式查询订单狀态：

• 会员中心：登录网站「我的账户」即时查看订单狀态及物流追踪编号。
• 客服热线：直接拨打分店电话或客服热线，由专人为你查询。
• WhatsApp / 线上客服：透过网站即时通讯功能联络我哋。

有关送货详情，可参阅送货服务页面。

Q6. 如何确认付款是否成功？

视乎你选用嘅支付方式：

• 线上支付（信用卡 / FPS轉数快 / PayMe / 支付宝 / 微信支付）：付款成功后会即时跳轉到「付款成功」页面，並收到系统发出嘅确认电邮。
• 银行或邮局汇款：完成轉账后，请联络我哋並提供「汇款人姓名、金额、汇款日期、支付方式及联系电话」，客服核实后即会跟进订单。
• 分店自取付款：选择门市自取嘅顾客可以到分店現場以現金或电子支付方式结算。

Q7. 如何保障商品的质量问题？退換货点处理？

Sweet Heart Shop 自2000年創立至今一直坚持「只售正品，拒绝假货」原則：

• 所有产品均经由正规进货管道，由日本、美国、德国等地原厂或官方授權代理直接入口。
• 含有原厂质量保证书嘅产品，按保证书承诺執行保养。
• 对于有质量问题嘅产品，本店提供完善退換货政策，请于收货后7日内联络客服安排处理。
• 基于卫生原因，已开封嘅情趣用品、内衣及贴身用品恕不接受退換（质量问题除外）。

Q8. 新手第一次买成人用品，有咩建议？

新手朋友建议由入门级小型震蛋、水溶性潤滑液或情趣内衣等温和产品开始体验。如不确定产品是否合适，歡迎亲临任何一间实体分店，由专业销售人员为你免费咨询，亦可透过线上客服獲得个人化推荐。

Q9. 产品可以使用几耐？点样清洁保养？

正品成人用品（尤其矽胶及 ABS 材质）一般可使用 2-5 年。建议：

• 每次使用前后以暖水加专用玩具清洁劑彻底清洗。
• 避免阳光直射，存放于阴涼乾燥处，並用獨立袋分开放置。
• 使用水性潤滑液，避免油性或矽性潤滑液損坏矽胶表面。
• 电动产品如长期不用，请取出电池避免漏液。