退货政策

1. 退货申请期限

• 收货后 7 个历日内：可申请退換货（须符合下列條件）。
• 运送損毁：请于收货后 24 小时内拍照並联络客服，逾时恕不受理。
• 送错货品：请于收货后 3 日内联络客服，本店将安排免费換货。

2. 可退換情况

以下情况本店接受退換货申请：

• 产品有质量问题：例如功能故障、零件缺失、不能正常运作。
• 运送途中損毁：包装严重破損或产品受損（须附上开箱视频或照片）。
• 送错货品：本店发货错误（型号、颜色、款式不符订单）。
• 未开封产品：原装、原封、未拆胶膜，並保留完整包装及配件。
• 产品过期：例如安全套、潤滑液等有效期不符标示。

3. 不接受退換情况

基于卫生、安全及法律规定，以下情况恕不接受退換货：

3.1 卫生考量类

• 已开封嘅按摩棒、震蛋、飞机杯、自慰器等贴身使用产品。
• 已试穿或拆封嘅情趣内衣、丝袜、SM 配件、头罩、口塞。
• 已开封嘅潤滑液、费洛蒙香水、情趣食品、按摩油。
• 已开封嘅安全套、避孕用品。

3.2 客户个人原因类

• 个人主观感受（例如不喜歡款式、颜色、气味、手感）。
• 误购尺寸（请下单前细阅产品规格）。
• 因家人发現而要求退货。
• 使用后感觉不合适（除非为质量问题）。

3.3 商品狀态类

• 逾期申请（超过 7 日退货期限）。
• 原包装、配件、说明书、保证书缺失或損坏。
• 特价、清货、限量、福袋商品。
• 客户自行拆卸、改装或维修嘅产品。
• 非经本店销售之产品。

4. 退換货流程（4 个简单步骤）

步骤 1：联络客服

请于 7 日内透过以下任何方式联络本店客服：

• 网站联系我们页面留言
• WhatsApp / 线上即时客服
• 致电任何一间实体分店

提供：订单号、购买日期、产品名称、退货原因、相关照片或视频。

步骤 2：客服审核

客服将于 1-2 个工作天内审核你嘅申请，並以电邮或 WhatsApp 回复处理结果及指示。

步骤 3：寄回产品

审核通过后，请按客服指示将产品寄回指定地址，或亲身送往任何一间分店：

• 须原装包装、配件齐全，並附上订单收據副本。
• 建议使用顺丰快递並保留追踪编号。
• 运费由客户承担（如屬本店责任，将补回运费）。

步骤 4：退款／換货处理

本店收到退回产品並核实狀态后，将于 5-7 个工作天内完成处理：

• 換货：即时安排寄出新产品（运费全免）。
• 退款：按原支付方式退回款项（信用卡退款一般需 7-14 个工作天到账）。
• 店舖购物金：可选择以购物金形式退款，享额外 5% 增值优惠。

5. 运费承担

6. 退款方式及时间

• 信用卡付款：退回原信用卡，银行处理需 7-14 个工作天到账。
• FPS 轉数快 / PayMe：退回原账户，一般 1-3 个工作天到账。
• 支付宝 / 微信支付：退回原账户，一般 3-5 个工作天到账。
• 银行轉账：退回客户提供之银行户口，一般 1-3 个工作天到账。
• 店舖购物金：即时入账，额外贈送 5% 增值。

7. 重要注意事项

• 所有退货产品须保持原装、未开封、未使用狀态（质量问题例外）。
• 请保留订单收據及原包装，作为退換货依據。
• 建议于开箱时全程录影，方便日后申诉。
• 本店保留退換货最终决定權，如有争议，以本店判定为準。
• 本政策仅适用于透过 sweetheartshop.com.hk 或实体分店购买嘅产品。