退貨政策

1. 退貨申請期限

• 收貨後 7 個曆日內：可申請退換貨（須符合下列條件）。
• 運送損毀：請於收貨後 24 小時內拍照並聯絡客服，逾時恕不受理。
• 送錯貨品：請於收貨後 3 日內聯絡客服，本店將安排免費換貨。

2. 可退換情況

以下情況本店接受退換貨申請：

• 產品有品質問題：例如功能故障、零件缺失、不能正常運作。
• 運送途中損毀：包裝嚴重破損或產品受損（須附上開箱影片或照片）。
• 送錯貨品：本店發貨錯誤（型號、顏色、款式不符訂單）。
• 未開封產品：原裝、原封、未拆膠膜，並保留完整包裝及配件。
• 產品過期：例如安全套、潤滑液等有效期不符標示。

3. 不接受退換情況

基於衛生、安全及法律規定，以下情況恕不接受退換貨：

3.1 衛生考量類

• 已開封嘅按摩棒、震蛋、飛機杯、自慰器等貼身使用產品。
• 已試穿或拆封嘅情趣內衣、絲襪、SM 配件、頭罩、口塞。
• 已開封嘅潤滑液、費洛蒙香水、情趣食品、按摩油。
• 已開封嘅安全套、避孕用品。

3.2 客戶個人原因類

• 個人主觀感受（例如不喜歡款式、顏色、氣味、手感）。
• 誤購尺寸（請下單前細閱產品規格）。
• 因家人發現而要求退貨。
• 使用後感覺不合適（除非為品質問題）。

3.3 商品狀態類

• 逾期申請（超過 7 日退貨期限）。
• 原包裝、配件、說明書、保證書缺失或損壞。
• 特價、清貨、限量、福袋商品。
• 客戶自行拆卸、改裝或維修嘅產品。
• 非經本店銷售之產品。

4. 退換貨流程（4 個簡單步驟）

步驟 1：聯絡客服

請於 7 日內透過以下任何方式聯絡本店客服：

• 網站聯絡我們頁面留言
• WhatsApp / 線上即時客服
• 致電任何一間實體分店

提供：訂單編號、購買日期、產品名稱、退貨原因、相關照片或影片。

步驟 2：客服審核

客服將於 1-2 個工作天內審核你嘅申請，並以電郵或 WhatsApp 回覆處理結果及指示。

步驟 3：寄回產品

審核通過後，請按客服指示將產品寄回指定地址，或親身送往任何一間分店：

• 須原裝包裝、配件齊全，並附上訂單收據副本。
• 建議使用順豐速遞並保留追蹤編號。
• 運費由客戶承擔（如屬本店責任，將補回運費）。

步驟 4：退款／換貨處理

本店收到退回產品並核實狀態後，將於 5-7 個工作天內完成處理：

• 換貨：即時安排寄出新產品（運費全免）。
• 退款：按原付款方式退回款項（信用卡退款一般需 7-14 個工作天到帳）。
• 店舖購物金：可選擇以購物金形式退款，享額外 5% 增值優惠。

5. 運費承擔

6. 退款方式及時間

• 信用卡付款：退回原信用卡，銀行處理需 7-14 個工作天到帳。
• FPS 轉數快 / PayMe：退回原帳戶，一般 1-3 個工作天到帳。
• 支付寶 / 微信支付：退回原帳戶，一般 3-5 個工作天到帳。
• 銀行轉帳：退回客戶提供之銀行戶口，一般 1-3 個工作天到帳。
• 店舖購物金：即時入帳，額外贈送 5% 增值。

7. 重要注意事項

• 所有退貨產品須保持原裝、未開封、未使用狀態（品質問題例外）。
• 請保留訂單收據及原包裝，作為退換貨依據。
• 建議於開箱時全程錄影，方便日後申訴。
• 本店保留退換貨最終決定權，如有爭議，以本店判定為準。
• 本政策僅適用於透過 sweetheartshop.com.hk 或實體分店購買嘅產品。